(電子商務(wù)研究中心訊) 4月9日，智能全媒體客服平臺(tái)“佳信客服”正式對(duì)外宣布完成625萬元天使輪融資，此輪投資由國(guó)內(nèi)一家知名投資機(jī)構(gòu)領(lǐng)投，一位天使投資人跟投。據(jù)佳信客服介紹，公司將于今年7月份進(jìn)行A輪融資，天使輪資本方將會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，屆時(shí)公布投資機(jī)構(gòu)名單。
佳信客服為企業(yè)用戶提供“在線IM系統(tǒng)、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、機(jī)器人客服”四位一體的客服系統(tǒng)，可以將來自微博、微信、APP、WEB、移動(dòng)網(wǎng)站、語音電話等渠道的用戶統(tǒng)一管理，將全渠道的用戶碎片化信息以自定義工單形式流轉(zhuǎn)分發(fā)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同合作。
針對(duì)傳統(tǒng)客服存在的成本高、周期長(zhǎng)、支持渠道單一、用戶體驗(yàn)差等痛點(diǎn)，除了“四位一體”的云客服系統(tǒng)，佳信客服的“智能”還體現(xiàn)在為企業(yè)提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)和客服質(zhì)檢服務(wù)，可統(tǒng)一呈現(xiàn)客服的工作績(jī)效，幫助企業(yè)全面掌握客服工作的全局概況，實(shí)現(xiàn)客服精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。
佳信客服采取的是SaaS云服務(wù)模式，所需成本主要是2~4k/m的席位租用，且不用自建服務(wù)器。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)所需成本有采購(gòu)成本、人力成本、維護(hù)成本等等。目前佳信客服的主要應(yīng)用場(chǎng)景有電商、保險(xiǎn)、金融、O2O等行業(yè)。據(jù)佳信客服CEO佟浩介紹，佳信已服務(wù)有唯品會(huì)、彩旗網(wǎng)絡(luò)、華為等數(shù)十家大型客戶。
SaaS應(yīng)用定制化成為趨勢(shì)
國(guó)內(nèi)SaaS應(yīng)用越來越定制化，而對(duì)個(gè)體消費(fèi)研究方面將會(huì)加大投資，目前企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的研究仍處于靜態(tài)的方式上，以調(diào)查問卷或者原始數(shù)據(jù)分析為主，越來越多的企業(yè)正尋求用戶個(gè)性化定制服務(wù)的突破口，而佳信從客服平臺(tái)切入，為企業(yè)提供動(dòng)態(tài)的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)品牌的認(rèn)可程度。
此外企業(yè)在新領(lǐng)域或者新功能的開發(fā)過程中，利用SaaS所積累的用戶基礎(chǔ)將會(huì)使企業(yè)占得先機(jī)。當(dāng)所有應(yīng)用都在逐步從繁到簡(jiǎn)的過程中，SaaS應(yīng)用為企業(yè)獲得更大的發(fā)揮空間。（來源：億歐網(wǎng) 文/張安媛）
